1. 관심을 갖고 대화를 시작하라 2. 쌓아놓은 불만을 쏟아내지 마라 3. 자신감을 갖고 마음의 통로를 열어라 4. 실수는 넓은 마음으로 용서하라 5. 행복한 마음을 표현하라 6. 정직하고 진실하게 말하라 7. 자신감 넘치는 말을 하라 8. 칭찬하는 말을 하라 9. 감정을 절제하라 10. 대화로 풀어나가라 11. 대화를 나눌 때는 진지하게 잘 들어주어라 12. 사사로운 일로 남을 비판하지 말라 13. 열기가 넘치는 대화를 나눠라 14. 당당하게 자신의 의견을 표현하라 15. 자신의 잘못을 인정하라 16. 신중하게 생각해서 말하라 17. 남을 인정해 주는 말을 하라 18. 긍정적인 언어를 사용하라 19. 희망이 가득 찬 말을 하라 성공을 논하기보다 근본적인 나의 발견, 즉 부제처럼 내 삶을 변화시키는 화술의 구체적인 내용을 담고있다. 책머리에 총 19장을 통해 올바른 인격체로써 갖춰야할 대화의 법칙을 때와 장소에 맞게 사용할 수 있도록 요약 정리되어 있다. 관심 , 자신감 , 용서 , 행복 , 칭찬 , 희망 이런 긍정적인 단어가 자주 나온다. 관심을 갖고 대화를 시작하라 모든 대화는 관심에서 비롯된다 대화란 사람과 사람이 마주하고 이야기하는 것이다 따라서 사람과 사람이 어떤 모습으로 어떻게 만나느냐가 중요한 것이다 그러므로 상대방의 마음을 읽을 줄 알아야 한다.
자신감을 갖고 마음의 통로를 열어라 대화를 나눌 때는 자신감을 갖고 마음의 통로를 활짝 열어야 한다 마음의 통로로 진실한 대화가 마음껏 오고 가게 해야 한다.
정직하고 진실하게 말하라 말이란 어떻게 하느냐에 따라 그 의미가 달라진다 똑같은 말을 해도 어떤 상황에서 어떻게 표현하느냐에 따라 결과는 판이하게 달라진다 따라서 진실하고 정직하게 말을 해야 보다 좋은 인간관계를 맺을 수 있다.
상대방의 말을 진지하게 잘 들어주어라 다른 사람과 대화를 나눌 때는 진지하게 잘 들어주어야 한다 다른 사람의 말을 편견 없이 잘 들어주는 사람이 정말 말을 잘하는 사람이다. 당당하게 자신의 의견을 표현하라 말을 할 때는 자신 있는 태도로 요점만 분명하게 하는 습관을 길러야 한다.
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